Hieronder een overzicht van veel voorkomende vragen én de bijbehorende antwoorden. Staat uw vraag er niet bij, neemt u dan -contact- met ons op.
CONTACT
Jullie zijn een webwinkel, maar kan ik ook jullie ook bellen voor vragen of een telefonische bestelling?
We zijn telefonisch bereikbaar, maar we kunnen u helaas niet altijd te woord staan. Om de bereikbaarheid te vergroten, hebben we een mobiel nummer.
BELLEN voor artikel-informatie of orderstatus het liefst na 16.00 uur !
NIEUWE KLANT
Ik heb geen KvK inschrijving. Kan ik wel bij TrailerPlus kopen?
Iedereen kan klant worden. De site is juist gericht op particulieren. Vandaar ook de prijzen inclusief BTW. Voor regelmatig terugkerende zakelijke klanten hebben we aparte regelingen.
Waarom vragen jullie naar mijn telefoonnummer?
We bellen klanten (bijna) nooit, maar vinden uw telefoonnummer erg handig bij uw afwezigheid tijdens bezorging. De vervoerder kan dan meteen contact opnemen met u. Een mobiel nummer is dan erg praktisch.
Wat kan ik verwachten van jullie Nieuwsbrief?
Met enige regelmaat versturen we Nieuwsbrieven. We doen dit hoofdzakelijk om u op de hoogte te brengen van nieuwe of gewijzigde artikelen. Verder is de Nieuwsbrief informatief van aard, met handige Tips en ` O ja ` momenten. Rond de vakanties en feestdagen informeren we via de Nieuwsbrief hoe we omgaan met aangepaste verzenddagen etc.
VERZENDING
Versturen jullie een as voor € 7.50?
We rekenen standaard € 7.50 verzendkosten. Ongeacht omvang, gewicht of volume van de zending. Dus een bestelling van 80 kg is qua transport net zo duur als een doosje van 300 gram. € 7.50 (uitgezonderd zakelijke klanten)
klik -hier- voor meer info over verzenden en retourneren
We kennen géén administratiekosten, kleine orderkosten of iets dergelijks. Daar staat tegenover dat we ook geen korting op de verzendkosten geven bij kleine zendingen. VAST=VAST
Wie komt er bezorgen?
We versturen onze vracht- en pakketzendingen met één vervoerder, nl. DGO-Express in Hoogeveen. De pakketdienst van DGO heet Nedpak. DGO werkt met verschillende partners in het land, om zo de 24-uurs levering te garanderen. Pakketzendingen kunt u altijd volgen via Track&Trace Bij afwezigheid laat de bezorger normaliter een kaartje achter met een telefoonnummer om een afspraak te maken.
Waarom is REMBOURS zo duur?
We hebben het tarief voor `Betaling bij aflevering` moeten bijstellen omdat men vaak, òf niet thuis is, òf géén contant geld heeft, òf de bestelling weigert. De gemaakte transportkosten worden dan wel aan ons doorberekend.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Afhalen is zeker mogelijk, alleen is het wel raadzaam om via de shop te bestellen. Mocht een artikel niet voorradig zijn, dan komt u niet voor niets. Afhalen uitsluitend na telefonisch overleg, het liefst `s middags na 16.00 uur.
Wat zijn de openingstijden?
Onze online catalogus is 24/7 geopend. Afhalen kan ook, maar dan het liefst na 16.00 uur. Kortom: afhalen en bellen voor een afspraak liefst na 16.00 uur.
Kan ik na een gedane bestelling nog iets toevoegen?
Nabestellen of een vergeten artikel toevoegen kan zeker. Het beste doet u dat via de shop en dan kiest u voor `Afhalen` en `Vooruitbetaling` Als u nl. voor afhalen kiest, worden er geen extra verzendkosten in rekening gebracht. Bij de nabestelling het ordernummer van de eerste bestelling vermelden!
Moet ik bijbetalen voor zware zendingen?
We kennen géén administratiekosten, kleine orderkosten of iets dergelijks. Daar staat tegenover dat we ook geen korting op de verzendkosten geven bij kleine zendingen. VAST=VAST
Voor zakelijke klanten gelden andere verzend-tarieven
Mijn bestelling past in een enveloppe, krijg ik geld terug?
We kennen géén administratiekosten, kleine orderkosten of iets dergelijks. Daar staat tegenover dat we ook geen korting op de verzendkosten geven bij kleine zendingen. VAST=VAST
Hoe zit het met annuleren of terugsturen?
Zendingen of artikelen welke niet aan de verwachtingen voldoen, kunt u terugsturen. Wel dient u e.e.a. aan te melden middels ons RETOURFORMULIER (online) Verder dient u een kopie van dit formulier met de zending mee te sturen. Zo hebben wij meteen al uw gegevens bij de hand. Niet voorgemelde zendingen, of geen gegevens in het pakket betekent vertraging in de afhandeling. Uiteraard dienen de retourartikelen ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
Versturen jullie ook naar België?
We versturen regelmatig zendingen naar het Buitenland. De standaard verzendkosten bedragen dan € 18.- Hier kan bij zware zendingen van worden afgeweken. Een evt. toeslag volgt zo spoedig mogelijk.
Wat zijn de verzendkosten voor zakelijke klanten?
Zakelijke klanten MET EEN ZAKELIJK ACCOUNT
bestelbedrag:
€ 0.00 - € 300.- Verzendkosten € 22.50
€ 300.- -- € 1000.- Verzendkosten € 29.50
€ 1000.- -- € meer Verzendkosten € 0.00
Rembourstoeslag € 10.- Extra op bovengenoemde bedragen
LEVERTIJD
Wat is de levertijd?
We streven ernaar om uw bestelling binnen 3 werkdagen (na ontvangst betaling) af te leveren. In de meeste gevallen lukt dat ook, behalve wanneer een artikel niet voorradig is.
We sturen in principe niet na, tenzij we dit met u overeenkomen.
BETALING
Hoe kan ik betalen?
U krijgt automatisch een bestelbevestiging/ factuur. Hierop staan al onze gegevens en een ordernummer. Bij vooruitbetaling gelieve het ordernummer vermelden. U kunt overmaken (vooruitbetaling) middels een overschrijving, betalen met iDEAL (eenmalige machtiging) of betalen aan de deur. (rembours)
Ik heb wel betaald met iDEAL, maar op de bevestiging staat `NIET BETAALD`
Omdat de bestelbevestiging eerder (automatisch) wordt verwerkt dan de betaling, krijgt u de bevestiging al via de mail, terwijl uw transactie wellicht nog loopt. U kunt dit altijd nazien onder `Mijn Gegevens` als u de factuur opent. Hierop staat dan de actuele status.
Ik woon in het Buitenland, krijg ik IBAN/Bic nummers?
U krijgt automatisch een bestelbevestiging/ factuur. Hierop staan al onze gegevens zoals IBAN, rekeningnummers en een ordernummer. Bij vooruitbetaling gelieve het ordernummer vermelden. U kunt overmaken (vooruitbetaling) middels een overschrijving. Rembours is in het Buitenland helaas niet mogelijk.
ASSORTIMENT
Ik zoek een onderdeel, maar kan het niet vinden
Rechtsboven is een Zoekmachine, deze vindt vaak wat u zoekt. Soms is een ander woord nodig. Mocht u het toch niet kunnen vinden, dan kunt u altijd een mailtje sturen via -contact-
Wat is een padmaat?
Padmaat is de maat van de aansluiting van de as op de opbouw. Bovenstaande schema verklaart een hoop!
Zie ook onder -KLANTENSERVICE-
Hebben jullie dealers of afhaalpunten in het land?
We zijn niet gebonden aan regio of dealers. We versturen uw bestelling het hele land door. U kunt ook een alternatief adres opgeven. Ook al woont u in Appingedam, dan kunnen we uw pakket in Zierikzee bezorgen, zonder extra kosten.
Welke maat strop moet ik kiezen?
Stroppen geven we weer in de KOKERmaat. Strop 30 past dus op een koker 30 breed. Om de pootlengte te bepalen, telt u de beide kokermaten bij elkaar en rekent daarbij 20mm voor de borgmoer, sluitring en stroppenplaat. Als u een (stelpijp) koker 30*30 op een trailerkoker 30(b)*60(h) wilt klemmen, kiest u strop 30 en stroppenplaatje 30*60. De pootlengte moet dan zijn (minimaal) 80mm (30+30 + 20). De borgmoer zal dan precies passen en de schroefdraad zal minimaal uitsteken.
Is een mistachterlicht verplicht?
Vanaf 1 juli 2006 moeten aanhangwagens tot 750 kg verplicht voorzien zijn van een of meer mistachterlichten. Deze verplichting geldt ongeacht het bouwjaar van de aanhanger. Wel geldt er een uitzondering: indien de trekkende auto geen mistachterlicht heeft, dan hoeft de aanhangwagen die ook niet te hebben.
Voor aanhangwagens die zwaarder zijn dan 750 kg (dus voorzien van een eigen kenteken) geldt dat zij één of twee mistachterlichten moeten hebben, als ze zijn gebouwd na 31 december 1997. Als de aanhangwagen eerder is toegelaten, is een mistachterlicht niet verplicht.
