Hieronder een overzicht van veel voorkomende vragen én de bijbehorende antwoorden. Staat uw vraag er niet bij, neemt u dan -contact- met ons op.

CONTACT

Jullie zijn een webwinkel, maar kan ik ook jullie ook bellen voor vragen of een telefonische bestelling?

We zijn telefonisch bereikbaar, maar we kunnen u helaas niet altijd te woord staan. Om de bereikbaarheid te vergroten, hebben we een mobiel nummer.

VERZENDING

Versturen jullie een as voor € 7.50?

We rekenen standaard € 7.50 verzendkosten. Ongeacht omvang, gewicht of volume van de zending. Dus een bestelling van 80 kg is qua transport net zo duur als een doosje van 300 gram.   € 7.50 (uitgezonderd zakelijke klanten)

klik -hier- voor meer info over verzenden en retourneren

We kennen géén administratiekosten, kleine orderkosten of iets dergelijks. Daar staat tegenover dat we ook geen korting op de verzendkosten geven bij kleine zendingen. VAST=VAST

Wie komt er bezorgen?

We versturen onze vrachtzendingen met Lubbers in Zuidwolde. De pakketten worden verstuurd met DPD.  Pakketzendingen kunt u altijd volgen via Track&Trace Bij afwezigheid laat de bezorger normaliter een bericht achter met een instructie hoe verder te handelen.

Waarom is REMBOURS zo duur?

We hebben het tarief voor `Betaling bij aflevering` moeten bijstellen omdat men vaak, òf niet thuis is, òf géén contant geld heeft, òf de bestelling weigert. De gemaakte transportkosten worden dan wel aan ons doorberekend.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Wat zijn de openingstijden?

Onze online catalogus is 24/7 geopend. Afhalen kan ook, maar dan het liefst na 16.00 uur. Kortom: afhalen en bellen voor een afspraak liefst na 16.00 uur.

Kan ik na een gedane bestelling nog iets toevoegen?

Nabestellen of een vergeten artikel toevoegen kan zeker. Het beste doet u dat gewoon via de shop en kiest u de normale verzend- en betaalwijze zoals ook bij de eerste order. De shop rekent dan wel verzendkosten. Mocht inderdaad blijken dat e.a. gecombineerd kan worden, dan zullen we een Waardebon à € 7.50 aan uw account koppelen. Vanwege ons geautomatiseerde systeem is handmatig toevoegen erg bewerkelijk en dus tijdrovend.

Moet ik bijbetalen voor zware zendingen?

We kennen géén administratiekosten, kleine orderkosten of iets dergelijks. Daar staat tegenover dat we ook geen korting op de verzendkosten geven bij kleine zendingen. VAST=VAST

Voor zakelijke klanten gelden andere verzend-tarieven

Mijn bestelling past in een enveloppe, krijg ik geld terug?

We kennen géén administratiekosten, kleine orderkosten of iets dergelijks. Daar staat tegenover dat we ook geen korting op de verzendkosten geven bij kleine zendingen. VAST=VAST

Mijn bestelling past makkelijk in een enveloppe, waarom versturen jullie dan toch als pakket en moet ik € 7.50 verzendkosten betalen?
Enveloppe zendingen zijn niet te traceren. Als een zending zoekraakt is het risico voor TrailerPlus. Om onnodige rompslomp te vermijden, sturen we in principe alles als pakketje. Voor de zekerheid.
Waarom moet ik voor minimaal € 15,- bestellen?
We kennen géén administratiekosten, klein-ordertoeslag of iets dergelijks. Daar staat tegenover dat kleine orders dusdanig veel tijd en kosten met zich meebrengen, dat orders onder de € 15.- door ons niet in behandeling kunnen worden genomen. Naar ons idee is er in het assortiment van ca. 1500 art. voor elk wat wils.
Hoe zit het met annuleren of terugsturen?

Zendingen of artikelen welke niet aan de verwachtingen voldoen, kunt u terugsturen. Wel dient u e.e.a. aan te melden middels ons RETOURFORMULIER (online) Verder dient u een kopie van dit formulier met de zending mee te sturen. Zo hebben wij meteen al uw gegevens bij de hand. Niet voorgemelde zendingen, of geen gegevens in het pakket betekent vertraging in de afhandeling. Uiteraard dienen de retourartikelen ongebruikt en onbeschadigd te zijn.

Versturen jullie ook naar België?

We versturen regelmatig zendingen naar het Buitenland. De standaard verzendkosten bedragen dan € 18.- Hier kan bij zware zendingen van worden afgeweken. Een evt. toeslag volgt zo spoedig mogelijk.

LEVERTIJD

Wat is de levertijd?

We streven ernaar om uw bestelling binnen 3 werkdagen (na ontvangst betaling) af te leveren. In de meeste gevallen lukt dat ook, behalve wanneer een artikel niet voorradig is.

We sturen in principe niet na, tenzij we dit met u overeenkomen.

BETALING

Hoe kan ik betalen?

U krijgt automatisch een bestelbevestiging/ factuur. Hierop staan al onze gegevens en een ordernummer. Bij vooruitbetaling gelieve het ordernummer vermelden. U kunt overmaken (vooruitbetaling) middels een overschrijving, betalen met iDEAL (eenmalige machtiging) of betalen aan de deur. (rembours)

Ik heb wel betaald met iDEAL, maar op de bevestiging staat `NIET BETAALD`

Omdat de bestelbevestiging eerder (automatisch) wordt verwerkt dan de betaling, krijgt u de bevestiging al via de mail, terwijl uw transactie wellicht nog loopt. U kunt dit altijd nazien onder `Mijn Gegevens` als u de factuur opent. Hierop staat dan de actuele status.

 

Ik woon in het Buitenland, krijg ik IBAN/Bic nummers?

U krijgt automatisch een bestelbevestiging/ factuur. Hierop staan al onze gegevens zoals IBAN, rekeningnummers en een ordernummer. Bij vooruitbetaling gelieve het ordernummer vermelden. U kunt overmaken (vooruitbetaling) middels een overschrijving. Rembours is in het Buitenland helaas niet mogelijk.

ASSORTIMENT

Ik zoek een onderdeel, maar kan het niet vinden

Rechtsboven is een Zoekmachine, deze vindt vaak wat u zoekt. Soms is een ander woord nodig. Mocht u het toch niet kunnen vinden, dan kunt u altijd een mailtje sturen via -contact-

Wat is een padmaat?

Padmaat is de maat van de aansluiting van de as op de opbouw. Bovenstaande schema verklaart een hoop!

Zie ook onder -KLANTENSERVICE-

Hebben jullie dealers of afhaalpunten in het land?

We zijn niet gebonden aan regio of dealers. We versturen uw bestelling het hele land door. U kunt ook een alternatief adres opgeven. Ook al woont u in Appingedam, dan kunnen we uw pakket in Zierikzee bezorgen, zonder extra kosten.

Welke maat strop moet ik kiezen?

Stroppen geven we weer in de KOKERmaat. Strop 30 past dus op een koker 30 breed. Om de pootlengte te bepalen, telt u de beide kokermaten bij elkaar en rekent daarbij 20mm voor de borgmoer, sluitring en stroppenplaat. Als u een (stelpijp) koker 30*30 op een trailerkoker 30(b)*60(h) wilt klemmen, kiest u strop 30 en stroppenplaatje 30*60. De pootlengte moet dan zijn (minimaal) 80mm (30+30 + 20). De borgmoer zal dan precies passen en de schroefdraad zal minimaal uitsteken.

Is een mistachterlicht verplicht?